Kullanım Şartları

1. Taraflar ve Kabul

Bu Kullanım Şartları, Wava platformunu işleten Filova LTD(İngiltere ve Galler'de kayıtlı, "Wava") ile platforma kayıt olan işletme ("Tenant") arasındaki ilişkiyi düzenler. Hesap oluşturarak bu şartları kabul etmiş olursunuz.

2. Hizmet Tanımı

Wava, işletmelerin WhatsApp Business hesapları üzerinden müşterilerine yapay zekâ destekli otomatik yanıt, lead niteliklendirme ve sipariş sorgulama hizmeti sunan bulut tabanlı bir SaaS ürünüdür. Hizmet "olduğu gibi" (as-is) sunulur; kesintisiz veya hatasız çalışacağı garanti edilmez.

3. Hesap ve Sorumluluklar

Tenant, hesap bilgilerinin gizliliğinden ve hesabı üzerinden yapılan tüm işlemlerden sorumludur. Tenant, kendi müşterilerinden gerekli rızaları almak ve kendisine uygulanan veri koruma ile elektronik pazarlama mevzuatına uymakla yükümlüdür — Wava sadece teknik altyapıyı sağlar. Tenant'ın kendi son kullanıcıları başka ülkelerde bulunuyorsa, o ülkelerin mevzuatına uyum da Tenant'ın sorumluluğundadır.

Uygunluk: Wava yalnızca Türkiye veya Birleşik Krallık'ta yerleşikişletmelere sunulmaktadır. Tenant, hesabını açarken işletmesinin bu iki ülkeden birinde yerleşik olduğunu beyan eder ve bu bilgi değişirse Filova LTD'yi bilgilendirmeyi kabul eder. Beyanın gerçeği yansıtmadığı anlaşılırsa Filova LTD hesabı askıya alabilir veya sözleşmeyi feshedebilir. Bu kısıt Tenant'ın kendi işletmesininyerleşik olduğu ülkeye ilişkindir; Tenant'ın başka ülkelerdeki son kullanıcılarıyla iletişim kurmasını engellemez.

4. Abonelik, Ödeme, İptal ve İade

• Abonelikler aylık yenilenir; plan kapsamı ve fiyatları dashboard'da belirtilir.
• Ödemeler, Satıcı Kaydı (Merchant of Record) sıfatıyla Paddle.com Market Limited üzerinden işlenir; faturanızda satıcı olarak Paddle görünür ve geçerli KDV/satış vergisi tahsilat ve beyanı Paddle tarafından üstlenilir.
• Aboneliğinizi dashboard üzerinden istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz; iptal, mevcut faturalama döneminin sonunda etkin olur.
• Kullanılmayan süre için iade yapılmaz; yasal tüketici hakları (varsa) bu hükümden bağımsız olarak saklıdır. Detaylar için İade Politikası'na bakınız.

5. Kabul Edilebilir Kullanım

Platformu şu amaçlarla kullanamazsınız:

• İzinsiz toplu pazarlama (spam) mesajı göndermek
• Yasa dışı, dolandırıcılık veya yanıltıcı içerik dağıtmak
• Meta'nın WhatsApp Business Politikası'nı ihlal etmek veya Meta'nın yasaklı sektörlerinde faaliyet göstermek (silah, tütün, alkol, kumar, yetişkin içeriği, yasadışı uyuşturucu ve benzeri kategoriler)
• Yapay zekâ çıktılarını tıbbi, hukuki veya finansal tavsiye olarak sunmak ya da aldatıcı veya manipülatif amaçlarla kullanmak
• Platforma yetkisiz erişim sağlamaya çalışmak veya tersine mühendislik yapmak

Bu kurallara aykırı kullanım tespit edildiğinde hesap askıya alınabilir veya feshedilebilir.

6. Fikri Mülkiyet

Wava yazılımı, marka ve tasarım unsurları Filova LTD'ye aittir. Tenant, kendi knowledge base içeriği ve müşteri verisinin sahibidir; Wava bu içeriği yalnızca hizmeti sunmak amacıyla işler.

7. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Wava, yapay zekâ tarafından üretilen yanıtların doğruluğunu garanti etmez; kritik kararlar için insan onayı (human handoff) önerilir. Wava'nın toplam sorumluluğu, ilgili olayın gerçekleştiği son 12 ay içinde Tenant'tan tahsil edilen abonelik ücreti ile sınırlıdır. Dolaylı zararlardan (kâr kaybı, veri kaybı vb.) Wava sorumlu tutulamaz.

8. Fesih ve Veri Dışa Aktarımı

Taraflardan herhangi biri, hesabı/aboneliği herhangi bir zamanda feshedebilir. Fesih sonrası Tenant, verilerini 30 gün boyunca dashboard üzerinden dışa aktarabilir. Bu sürenin sonunda veriler Gizlilik Politikası'nda belirtilen saklama süreleri ve silme talebi süreciyle yönetilir.

9. Uygulanacak Hukuk ve Yargı Yetkisi

Bu Şartlar, İngiltere ve Galler hukukuna tabidir. Taraflar, İngiltere ve Galler mahkemelerinin yargı yetkisini kabul eder; bu yetki münhasır değildir. Türkiye'de yerleşik Tenant'lar dilerse uyuşmazlığı İstanbul Merkez (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri'nde de açabilir; Türkiye'deki tüketici/işletme müşteriler için yerel mevzuatın emredici hükümleri her hâlükârda saklıdır.

10. Değişiklikler

Bu şartlarda değişiklik yapmamız halinde güncel sürüm bu sayfada yayınlanır; önemli değişikliklerde Tenant'lar e-posta ile bilgilendirilir.

11. İletişim

Filova LTD
Şirket No (Companies House): 17263134
71-75 Shelton Street, Covent Garden
London WC2H 9JQ, Birleşik Krallık
Telefon: +44 7441 427697
(Registered in England and Wales)

info@wavaapp.com

Hukuki bildirimler için: legal@wavaapp.com (okundu bildirimli e-posta ile veya kayıtlı posta ile tescilli adresimize).

12. Mücbir Sebep

Taraflardan hiçbiri; Meta API kesintileri, Anthropic hizmet dışı kalmaları, Supabase erişilemezliği veya makul kontrolü dışındaki diğer üçüncü taraf hizmet başarısızlıklarından kaynaklanan gecikmelerden sorumlu tutulamaz.

13. Tazminat

Tenant, Wava'yı; Tenant'ın Hizmet'i kullanımından, bu Şartlar'ı ihlal etmesinden veya yürürlükteki mevzuatı ya da üçüncü taraf haklarını ihlal etmesinden doğan tüm talep, zarar ve giderler için tazmin etmeyi ve zarardan muaf tutmayı kabul eder.

Karşılıklı olarak Wava da, Hizmet'in kendisinin (Tenant tarafından değiştirilmemiş, bu Şartlar'a uygun kullanılan haliyle) üçüncü bir tarafın fikri mülkiyet hakkını ihlal ettiği iddiasıyla Tenant aleyhine açılan üçüncü taraf taleplerinden doğan doğrudan zarar ve giderler için Tenant'ı tazmin etmeyi kabul eder.

14. Bölünebilirlik

Bu Şartlar'ın herhangi bir hükmünün uygulanamaz bulunması halinde, kalan hükümler tam geçerliliğini korumaya devam eder.

15. Devir

Filova LTD, bu Şartlar kapsamındaki haklarını bir birleşme, satın alma veya varlık satışı kapsamında devredebilir. Tenant, önceden yazılı onay almaksızın bu Şartlar'ı devredemez.

16. Bütünlük Anlaşması

Bu Şartlar; herhangi bir Veri İşleme Sözleşmesi (DPA) ve sipariş formlarıyla birlikte taraflar arasındaki anlaşmanın tamamını oluşturur. Bu konudaki önceki tüm anlaşmaların ve yazışmaların yerini alır.

17. Fiyat Değişiklikleri

Filova LTD, fiyat değişikliklerini e-posta yoluyla 30 günönceden bildirir. Bildirim süresinin dolmasının ardından Hizmet'i kullanmaya devam etmek, yeni fiyatların kabul edildiği anlamına gelir.

18. Beta / Deneme Dönemi

Ücretsiz deneme süresi boyunca Hizmet, herhangi bir garanti verilmeksizin "olduğu gibi" sunulur. Filova LTD, deneme hesaplarını herhangi bir zamanda sonlandırma hakkını saklı tutar.

19. Meta Sorumluluğu

Filova LTD, Meta'nın Tenant'ın WhatsApp Business hesabını askıya almasından veya feshetmesinden sorumlu değildir. Tenant, Meta'nın WhatsApp Business Politikası'na uyumdan bizzat sorumludur.

20. Yapay Zekâ Çıktısı

Tenant, yapay zekâ tarafından üretilen çıktıları tıbbi, hukuki veya finansal tavsiye olarak kullanamaz; aldatıcı veya manipülatif herhangi bir amaçla kullanamaz.

21. Telekomünikasyon Mevzuatı Uyumu

Tenant, son kullanıcılardan gerekli onayları almaktan yalnızca kendisi sorumludur; bu onaylar ABD'de TCPA ve Türkiye'de elektronik ticaret mevzuatı (6563 sayılı Kanun) kapsamındaki yükümlülükleri içerir.